Helpdesk
Helpdesk
SENSO PLUS Helpdesk Vam stoji na usluzi bilo kada i u bilo koje vrijeme. Sve što trebate napraviti je skinuti program TeamViewer i naši stručnjaci dolaze u pomoć.

SENSO PLUS Helpdesk možete kontaktirati na broj telefona +385 1 3030 701 ili nam se obratiti na e-mail adresu: helpdesk@senso-plus.hr.

Radno vrijeme Helpdeska

svaki dan od 8:00 do 16:00 sati

TeamViewer download: Hrvatska verzija / Engleska verzija

SENSO PLUS d.o.o.

Avenija Dubrovnik 46, 10020 Zagreb

prodaja: +385 1 3030 700, servis: +385 1 3030 720

prodaja@senso-plus.hr | servis@senso-plus.hr

Gdje se nalazimo? Provjerite lokaciju na karti.

Pogledajte našu lokaciju na interaktivnoj karti

Da biste mogli vidjeti interaktivnu lokaciju, na mobinom uređaju trebate imati instaliran QR code reader.

Kontakt / popunite obrazac
Servis / popunite obrazac
  • Kontakt
  • Informacije
  • Servisne informacije
Otvori panel
+385 1 3030 700

Usluge podrške

SENSO PLUS osigurava svojim klijentima brzi odziv i pomoć pri rješavanju svakodnevnih problema u IT sektoru. Proaktivno djelovanje u prevenciji mogućih problema daje određenu sigurnost korisnicima naših usluga.

Podršku korisničkim sustavima moguće je dogovoriti prema najrazličitijim zahtjevima korisnika. Prilikom ugovaranja usluge IT podrške sa korisnikom potrebno je provesti detaljnu snimku stanja korisnikovog IT sustava. Nakon snimke izrađuje se plan pružanja usluga prema snimci i korisnikovim potrebama. Sklapanjem ugovora SENSO PLUS preuzim potpunu brigu oko nadzora, upravljanja i servisiranja korisnikovog IT sustava.

  • standardna podrška - rješavanje svakodnevnih problema u IT sektoru i IT podrška korisnicima u okviru ugovorenog broja sati mjesečno. Sati iz jednog mjeseca nisu prenosivi u slijedeći mjesec.
  • podrška po pozivu - rješavanje svakodnevnih problema u IT sektoru i IT podrška korisnicima za manje sustave van ugovora. Broj sati podrške korisniku nije ograničen.
  • hitna intervencija - za gore navedene modele podrške postoji mogućnost hitne intervencije kod korisnika. SENSO PLUS garantira odaziv stručnih djelatnika u najkraćem mogućem roku.

SENSO PLUS korisnicima svojih usluga omogućuje prijavu incidenta odnosno zahtjeva za intervenciju na slijedeće načine:

  • telefonskom prijavom - prijava na telefonski broj HelpDeska SENSO PLUSa – prijave se primaju radnim danom od 8:00 do 16:30, sve prijave bilježe se u aplikaciji za organiziranje poslovnih procesa tehničke podrške.
  • prijava putem faxa - prijava na broj HelpDesk faxa SENSO PLUSa – prijava mora sadržavati slijedeće podatke: ime tvrtke/korisnika, OIB tvrtke, adresu tvrtke, telefonski broj i e-mail kontakt osobe korisnika te opis incidenta/zahtjeva. Prijave je moguće poslati 24x7x365. Sve prijave pristigle nakon 16:00 obrađuju se slijedeći radni dan. Sve prijave bilježe se u aplikaciji za organiziranje poslovnih procesa tehničke podrške.
  • prijave putem elektroničke pošte - prijave na e-mail adresu SENSO PLUS HelpDeska – prijava mora sadržavati slijedeće podatke: ime tvrtke/korisnika, OIB tvrtke, adresu tvrtke, telefonski broj i e-mail kontakt osobe korisnika te opis incidenta/zahtjeva. Prijave je moguće poslati 24x7x365. Sve prijave pristigle nakon 16:00 obrađuju se slijedeći radni dan. Sve prijave bilježe se u aplikaciji za organiziranje poslovnih procesa tehničke podrške.

Vrijeme odziva HelpDeska korisniku prema zaprimljenoj prijavi je unutar 45 minuta od zaprimanja prijave unutar radnog vremena. Sve prijave pristigle nakon radnog vremena SENSO PLUSa obrađuju se slijedeći radni dan.

Usluge koje Vam nudimo