Upravljanje kontinuitetom poslovanja (Business Continuity Management - BCM) je postupak kojim se u nekom poslovnom sustavu identificiraju prijetnje koje mogu izazvati veće prekide u normalnom radu i uobičajenom odvijanju poslovnih procesa, identificiraju neželjene posljedice zbog toga, te poduzimaju odgovarajuće mjere o postupanjima u takvim slučajevima, kako bi se učinkovito obnovilo redovno funkcioniranje.

Izvori prijetnji i moguće posljedice
Postoje mnogobrojne potencijalne prijetnje koje mogu znatno omesti
ili potpuno onemogućiti normalan rad poslovnog sustava. Izvori takvih
prijetnji su:
- ljudi - namjerne ili nenamjerne pogreške u radu, gubitak ključnih djelatnika, sabotaže, diverzije, ...
- tehničkog karaktera - veliki kvarovi u proizvodnji, ...
- priroda - ekstremni vremenski uvjeti, poplave, ...
- okolina - ekološki incidenti, poremećaji u prometu, ...
- dobavljači - poremećaji u opskrbi vodom, plinom, strujom, kašnjenja u isporukama sirovina, problemi u telekomunikacijama, ...
- globalizacijski uvjeti - zdravstveni problemi, terorizam, ...
- vlastita IKT potpora - veći zastoji ili havarije informacijsko-komunikacijske tehnološke (IKT) opreme, gubici podataka, ...
Posljedice takvih događaja mogu biti financijske (kao gubitak
prihoda ili dodatni troškovi), gubitak ugleda, gubitak tržišta, kaznene
posljedice, itd. Zbog toga se danas zahtijeva i očekuje da dobro uređeni
poslovni sustav ima uspostavljen svoj BCM sustav za e-poslovanje.
Ishodište takvog sustava jest svijest uprave o njegovoj potrebi i
osiguranje potrebnih resursa.
Faze uspostave BCM-a
- identifikacija potreba vašeg e-poslovnog sustava sa stajališta BCM-a
- izrada strategije i planova BCM-a
- uspostavljanje BCM-a
- uvježbavanje BCM-a
- održavanje i unapređenje BCM-a
- upravljanje BCM programom